TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
GENEL
www.nonasofficial.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları metnini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
www.nonasofficial.com üzerinden satışı yapılan ürünler, niteliği gereği standart, hazır stok ürünü olmayabilir. Ürünler; Alıcı’nın talebi, tercihi, seçimi, beğenisi, renk tercihi, tasarım tercihi, ürün kombinasyonu, özel notu, özel gün bilgisi, teslimat tarihi, kişisel isteği veya sipariş detayları doğrultusunda özel olarak hazırlanabilir.
Bu nedenle, Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, kişiye özel / müşteri talebine göre hazırlanan ürün niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satışlarda tüketicinin genel olarak 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu kapsamda, www.nonasofficial.com üzerinden verilen özel üretim, kişiye özel hazırlanan veya müşteri talebine göre düzenlenen ürün siparişlerinde, sipariş onayından ve ürün hazırlık/üretim sürecinin başlamasından sonra cayma, keyfi iptal, iade veya değişim hakkı kullanılamaz.
Ancak bu hüküm, ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, yanlış veya sipariş içeriğine açıkça aykırı gönderilmesi halinde Alıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi açıkça belirtilmedikçe Alıcı tarafından ödenir.
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı’nın gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse ve gecikme Satıcı’dan kaynaklanıyorsa, Alıcı mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
Satın alınan ürün, eksiksiz, sağlam ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim edilmek zorundadır.
Satın alınan ürünün üretilmesinin, hazırlanmasının veya teslim edilmesinin imkânsızlaşması durumunda, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içerisinde Alıcı’ya bildirir. Ürün bedeli tahsil edilmişse, ilgili bedel yasal süreler içerisinde Alıcı’ya iade edilir.
SATICI BİLGİLERİ
Şirket / Satıcı Ünvanı: İrem Yücetürk Bayrak
Adres: Beytepe Mh. 5504. Sok. No:4 Çankaya/Ankara
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 540 736 66 62
İnternet Sitesi: www.nonasofficial.com
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez, ödeme işlemi banka kayıtlarında iptal edilir veya ödeme ilgili banka/ödeme kuruluşu tarafından Satıcı’ya aktarılmazsa, Satıcı’nın ürünü hazırlama, üretme veya teslim etme yükümlülüğü sona erer.
Siparişin işleme alınabilmesi için ürün bedelinin ve varsa kargo ücretinin eksiksiz şekilde ödenmiş olması gerekir.
Herhangi bir nedenle ödeme alınmadan sipariş hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya teslim edilmişse, Satıcı’nın ürün bedelini, kargo bedelini ve doğabilecek diğer zararlarını Alıcı’dan talep etme hakkı saklıdır.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmezse, Alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
Ancak ürün, Alıcı’nın özel talebi doğrultusunda hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya yeniden satışa uygun olmayacak şekilde üretilmişse, Satıcı’nın ürün bedelini ve uğradığı zararları Alıcı’dan talep etme hakkı saklıdır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE
Satıcı’nın öngöremeyeceği veya kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemeyebilir.
Mücbir sebepler; doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, kamu otoritesi kararları, tedarik zinciri aksaklıkları, üretim sürecindeki zorunlu gecikmeler, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, ulaşım engelleri ve benzeri durumları kapsar.
Bu gibi durumlarda Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirir. Alıcı, ürün henüz özel üretim, hazırlık, tasarım veya kişiselleştirme sürecine alınmamışsa siparişin iptalini talep edebilir.
Ancak ürün özel üretim, hazırlık, tasarım, kişiselleştirme veya tedarik sürecine alındıktan sonra Alıcı’nın keyfi iptal talebi kabul edilmez.
Ürün bedelinin iadesi gereken hallerde, ödeme nakit veya havale/EFT yoluyla yapılmışsa iade yasal süre içerisinde Alıcı’ya yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka veya ödeme kuruluşu sistemleri üzerinden gerçekleştirilir. Bankanın iade tutarını Alıcı hesabına yansıtma süresi, bankanın kendi işlem süreçlerine göre değişebilir.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.
Ezik, kırık, yırtılmış ambalajlı, hasarlı veya ayıplı olduğu açıkça görülen ürünler, kargo görevlisi önünde kontrol edilmeli ve hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerin, teslim sırasında hasarsız ve sağlam olarak teslim edildiği kabul edilir.
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür. Kullanım, yanlış muhafaza, darbe, ezilme, ısı, nem, güneş, sıvı teması veya Alıcı kaynaklı herhangi bir sebeple oluşan hasarlar iade, değişim veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.
CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda Alıcı, genel kural olarak satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak bu genel kuralın istisnaları bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
www.nonasofficial.com üzerinden verilen siparişlerde ürünler; Alıcı’nın seçimi, talebi, özel günü, renk tercihi, ürün kombinasyonu, kişisel notu, teslimat bilgisi, tasarım tercihi veya siparişe özel diğer detaylar doğrultusunda hazırlanabilir.
Bu nedenle, kişiye özel veya müşteri talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde Alıcı, sipariş onayından ve ürün hazırlık sürecinin başlamasından sonra cayma hakkı kullanamayacağını kabul eder.
Alıcı; “vazgeçtim”, “beğenmedim”, “fikrimi değiştirdim”, “başka ürün almak istiyorum”, “ürüne artık ihtiyacım kalmadı”, “teslimat tarihini kaçırdım” veya benzeri keyfi gerekçelerle özel üretim niteliğindeki ürünlerde cayma, iptal, iade veya değişim talebinde bulunamaz.
Bu hüküm, ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, yanlış veya sipariş içeriğine açıkça aykırı gönderilmesi halinde Alıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
SATICININ CAYMA HAKKI VE TALEP BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
Cayma hakkı, iptal, iade, ayıplı ürün, teslimat ve diğer talepler için Satıcı’ya aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ulaşılabilir:
Şirket / Satıcı Ünvanı: İrem Yücetürk Bayrak
Adres: Beytepe Mh. 5504. Sok. No:4 Çankaya/Ankara
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 540 736 66 62
İnternet Sitesi: www.nonasofficial.com
CAYMA HAKKININ SÜRESİ
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde süre, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.
Ancak Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmadığından, bu ürünlerde 14 günlük cayma süresi uygulanmaz.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, Alıcı’nın cayma bildirimini süresi içinde Satıcı’ya iletmesi gerekir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün faturası, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve teslim edilen tüm parçaları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde Satıcı’ya gönderilmesi gerekir.
Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ancak kişiye özel, özel üretim veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayacağından, bu ürünler için keyfi iade süreci uygulanmaz.
İADE KOŞULLARI
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde Alıcı’dan tahsil edilen bedeli, ilgili mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya iade eder.
İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya ürünün iadesi imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle, sipariş toplamının Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantaj iptal edilebilir.
Kişiye özel hazırlanan, müşteri talebine göre üretilen, renk, tasarım, ölçü, içerik, kombinasyon veya ürün seçimi Alıcı tarafından belirlenen, sipariş üzerine hazırlanan ya da yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
Ancak ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya sipariş içeriğine açıkça aykırı gönderilmesi halinde Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı, iade ve değişim hakkı kullanılamaz:
Alıcı’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Kişiye özel tasarlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Rengi, ölçüsü, tasarımı, içeriği, kombinasyonu veya ürün seçimi Alıcı tarafından belirlenen ürünler,
Sipariş üzerine özel olarak hazırlanan ürünler,
Yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
Alıcı’nın kullanımından, müdahalesinden, yanlış muhafazasından veya kusurundan dolayı zarar gören ürünler.
www.nonasofficial.com üzerinden satılan ürünler, Alıcı’nın istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmışsa, bu ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, yanlış veya sipariş içeriğine açıkça aykırı gönderildiğini düşünen Alıcı, durumu makul süre içerisinde Satıcı’ya bildirmelidir.
Bildirim, [email protected] e-posta adresi veya +90 540 736 66 62 telefon numarası üzerinden yapılabilir.
Satıcı, bildirimi aldıktan sonra sipariş kayıtlarını, ürün bilgilerini, teslimat kayıtlarını, ürün görsellerini ve varsa Alıcı tarafından iletilen belge ve görselleri inceleyerek değerlendirme yapar.
Ürünün gerçekten ayıplı, kusurlu, yanlış veya siparişe açıkça aykırı olduğunun tespit edilmesi halinde, Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Ürünün doğal yapısından, el işçiliğinden, özel hazırlık sürecinden, malzeme farklılıklarından, ekran/ışık kaynaklı renk farklılıklarından veya kullanılan doğal/şoklanmış/kurutulmuş malzemelerin yapısından kaynaklanan makul farklılıklar ayıp olarak kabul edilmez.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ve diğer yükümlülüklerden sorumlu olacağını kabul eder.
Bu durumda ilgili banka veya ödeme kuruluşu hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları, faizleri ve vekâlet ücretlerini Alıcı’dan talep edebilir.
Alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Satıcı’nın uğradığı zarar ve ziyanı talep etme hakkı saklıdır.
ÖDEME VE TESLİMAT
www.nonasofficial.com üzerinden verilen siparişlerde ödeme, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
Sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile online ödeme yapılabilir. Online ödemelerde sipariş sonunda karttan tutar çekim işlemi gerçekleşir.
Siparişin işleme alınabilmesi için ürün bedelinin ve varsa kargo ücretinin eksiksiz şekilde ödenmiş olması gerekir.
Satıcı, sipariş konusu ürünü Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderir.
Alıcı’nın eksik, hatalı veya yanlış adres/iletişim bilgisi vermesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından, gecikmelerden ve ek masraflardan Satıcı sorumlu değildir.
Ürün teslimatı, anlaşmalı kargo firması veya Satıcı tarafından belirlenen teslimat yöntemi ile yapılır.
SON HÜKÜMLER
Alıcı, işbu metni kabul etmekle;
Ürünlerin özel üretim veya kişiye özel hazırlanabileceğini,
Özel üretim ürünlerde cayma, keyfi iptal, iade ve değişim hakkının kullanılamayacağını,
Ürün ayıplı, kusurlu, yanlış veya siparişe açıkça aykırı gönderilmişse kanuni haklarının saklı olduğunu,
Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
Ödeme, teslimat, kargo, cayma, iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini,
www.nonasofficial.com üzerinden sipariş verdiğinde işbu koşulları kabul etmiş sayılacağını,
kabul, beyan ve taahhüt eder.
Satıcı: İrem Yücetürk Bayrak
Adres: Beytepe Mh. 5504. Sok. No:4 Çankaya/Ankara
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 540 736 66 62
İnternet Sitesi: www.nonasofficial.com